Vijf manieren om niets te leren van klantenfeedback

7-1-2014

Tegenwoordig kan je bijna geen transactie meer doen met een bedrijf zonder kort daarna per mail, telefonisch of op de website geconfronteerd te worden met een klanttevredenheids-enquête. Dit tot toenemende irritatie van klanten en gebruikers. Enerzijds omdat je zo vaak wordt "lastig gevallen" met een customer survey, anderszijds omdat je vrijwel nooit het gevoel hebt dat jouw opmerkingen, klachten of commentaar daadwerkelijk gebruikt worden voor het verbeteren van de service en prestaties. 

Hoe dat komt en wat je als feedbackvragend en -ontvangend bedrijf kunt doen om wél lessen te trekken uit de opmerkingen van uw klanten, kunt u lezen in dit artikel van Rob Markey uit de Harvard Business Review.

 

klanttevredenheid customer survey